El aviso de Jeff Bezos a los trabajadores de Amazon para que estén siempre alerta: “Deberían tener miedo de nuestros clientes”
La última demanda por las condiciones inhumanas" fue en 2023, por parte de tres conductores.
La cultura corporativa de Amazon ha sido muy juzgada por su alta exigencia y su compromiso inquebrantable con los clientes. Desde que Jeff Bezos dejó su carrera en Wall Street para lanzarse al comercio online, su clave para el éxito ha sido no perder de vista al cliente. Andy Jassy, actual CEO de la compañía, comentó no haber visto “a nadie con estándares más altos” que los de Bezos.
Jeff Bezos, fundador de la compañía y conocido por su gran firmeza como líder, ha declarado a Wendy Walsh en CNET: “Les pido a todos aquí que se despierten aterrorizados cada mañana, con las sábanas empapadas de sudor. No deberían tener miedo de nuestra competencia. Deberían tener miedo de nuestros clientes”.
Amazon empezó con la venta de libros en 1994, hasta convertirse en una de las plataformas más grandes de venta online. Su lema para llegar a la cima es: “el cliente siempre tiene la razón”, siendo la satisfacción del comprador la máxima importancia.
“Les pido que se despierten aterrorizados”
El miedo es un el pilar fundamental de la empresa, obligando a que todos los empleados sepan actuar con eficacia ante cualquier error que pudiese suponer la pérdida del comprador. Cualquier contratiempo generaba un gran miedo por la pérdida del cliente y las posibles represalias.
Sin embargo, esa excelencia característica afectó a las condiciones de trabajo y Amazon fue protagonista de fuertes críticas. The New York Times publicó un artículo en 2015 exponiendo la precariedad y la tensión durante las horas laborales. Según han denunciado los empleados, la promesa de pertenencia a la empresa no compensa las duras horas de trabajo.
La situación continuó hasta que, en 2023, Amazon volvió a recibir una demanda colectiva por parte de tres conductores. Además, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) del Departamento de Trabajo de Estados Unidos descubrió el peligro de los almacenes de la empresa.
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